속초경찰서와 합동으로 진행한 이번 훈련은 최근 증가하고 있는 민원인의 폭언·폭행 등 위법행위에 선제적으로 대응하고, 민원 담당 공무원과 시민의 안전을 강화하기 위해 추진됐다.

훈련은‘본인서명사실확인서 발급 과정 중 발생한 난폭 행위’를 가정한 실전형 시나리오를 기반으로 △상급자의 적극 개입 및 진정 유도 △사전 고지 후 녹음·녹화 △경찰서 연계 비상벨 작동 및 청원경찰 호출 △피해 공무원 보호와 방문 민원인 대피 △위법행위 민원인 제압 및 출동 경찰 인계 등 실제상황에 준하는 대응 절차를 점검했다.

또한 민원인의 폭언·폭행 등 위법행위 발생 시 출입제한과 퇴거 조치에 대한 교육도 병행해 민원 담당 공무원이 위기 상황에서도 침착하고 체계적으로 대응할 수 있도록 역량을 강화했다.

이병선 속초시장은 “민원실은 시민들의 방문이 가장 많은 행정 공간인 만큼, 무엇보다 안전이 최우선”이라며 “앞으로도 시민과 공무원 모두가 안심할 수 있는 민원 환경을 조성해 나가겠다”고 말했다.