[ 한국미디어뉴스 이보영 기자 ] 서울 은평구는 민원 서비스 품질 향상과 구민 중심 행정 구현을 위해 ‘2026년 상반기 민원 서비스 만족도 조사’를 실시한다고 밝혔다.

 

조사는 4월 1일부터 10일까지 은평구청 민원여권과와 동 주민센터를 방문하는 민원인을 대상으로 진행된다. 민원 서비스 이용 과정에서의 만족도와 개선 사항을 파악하는 데 목적이 있다.

 

이번 조사는 기존 은평구청 민원여권과 중심에서 동 주민센터까지 확대해 보다 폭넓은 구민 의견을 수렴할 계획이다. 민원여권과는 설문판 스티커 부착과 큐알(QR)코드 온라인 설문을 병행하며, 동 주민센터는 설문지 작성과 큐알(QR)코드 온라인 설문으로 진행된다.

 

조사는 ▲시설 이용 편의성 및 환경 쾌적성 ▲공무원의 친절성과 전문성 ▲처리 과정 안내의 충분성과 신속성 등 3개 분야 6개 항목으로 구성됐으며, 결과는 민원 서비스 개선을 위한 기초자료로 활용될 예정이다.

 

은평구는 지난해 조사 결과를 반영해 민원창구 운영을 개선하고 안내창구 위치를 조정했으며, 민원실 바닥 유도선을 정비하는 등 구민 의견을 행정에 반영해 왔다.

 

은평구는 이번 조사 결과를 종합 분석해 구민이 체감할 수 있는 민원 서비스 개선에 적극 반영할 계획이다.

 

은평구 관계자는 “이번 조사는 구민이 직접 체감하는 민원 서비스에 대한 의견을 듣는 중요한 과정”이라며 “수렴된 의견을 바탕으로 보다 편리하고 만족도 높은 서비스를 제공할 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.