이번 훈련은 민원업무 처리 중에 발생할 수 있는 비상상황에 민원담당 공무원과 방문 민원인을 보호하고 신속하게 대처할 수 있는 대응능력을 강화하기 위해 추진됐으며, 거창군에서는 매년 2회 상·하반기에 시행하고 있다.

모의훈련은 대응지침에 따라 악성민원인 진정유도, 비상벨 작동 및 경찰 호출, 피해 공무원 보호 및 방문 민원인 대피, 악성민원인 제압, 경찰 인계 순으로 진행됐다.

군 관계자는 “정기적인 훈련을 통해 민원창구 공무원이 안심하고 일할 수 있고, 민원인이 편하게 방문할 수 있는 안전한 민원실이 되도록 노력하겠다”라고 말했다.

한편, 거창군은 민원업무 담당자 보호를 위해 지난 6월 '민원 처리 담당자 보호 및 지원 조례'를 제정했으며, CCTV 및 비상벨 설치, 휴대용 영상기록장치 및 녹취시스템 등을 운영하고 있다.