민원실 환경 개선을 통해 편안하고 부드러운 분위기 속에서 방문 민원인에게 민원 서비스를 제공하고자 음악이 흐르는 힐링 민원실을 운영한다. 뉴에이지, 클래식 등 잔잔하고 마음이 편안해지는 음악을 송출하여 민원 만족도를 제고할 것으로 기대하고 있다.

또한, 사회적 배려대상자 및 민원실을 처음 방문하는 시민이 민원 창구를 쉽게 찾을 수 있도록 민원 안내 유도선을 설치했다. 업무별 4가지 색상을 다르게 한 유도선을 표시하여 민원인의 편의성과 접근성을 높였다.

조분태 종합민원과장은 “민원실이 업무를 위한 장소만이 아닌, 누구나 쉽게 방문해 쉴 수 있는 시민 친화적 공간이 되도록 지속적으로 노력하겠다.”라고 전했다.